Federmobili, webinar sull’installazione l’8 e il 15 giugno

Federmobili organizza per lunedì 8 e lunedì 15 giugno il webinar “L’installazione come vantaggio competitivo”, un percorso formativo rivolto a installatori, addetti alla vendita e team tecnici degli showroom d’arredamento. Gli incontri si svolgeranno dalle 9.30 alle 12.30 e saranno dedicati al ruolo della posa in opera nella relazione con il cliente e nella qualità complessiva del servizio offerto dai negozi di arredamento.

La posa come parte decisiva della vendita

La Federazione nazionale dei negozi d’arredamento mette al centro un tema che incide in modo diretto sulla percezione del cliente: l’installazione non come fase finale e separata, ma come elemento capace di rafforzare il valore della proposta commerciale. Nel settore dell’arredo, infatti, la vendita è resa più complessa da tempi decisionali più lunghi, dalla presenza di più persone coinvolte nella scelta e da prodotti sempre più evoluti sul piano tecnico ed estetico.

Il webinar parte proprio da questa trasformazione del mercato. Vendere mobili, cucine, complementi e soluzioni integrate richiede oggi un metodo più ragionato, in cui la qualità del prodotto deve essere accompagnata da una gestione accurata della consegna, del montaggio e della comunicazione in casa del cliente.

Il percorso formativo affronterà l’importanza dell’installazione per chi acquista, spiegando perché il cliente presta grande attenzione alla posa e come un’azienda possa investire su questa fase per differenziarsi dai concorrenti. Saranno proposti esempi pratici, momenti di esercitazione e occasioni di confronto tra i partecipanti.

Comunicazione, responsabilità e gestione del cliente

Uno dei punti centrali del programma riguarda la comunicazione durante l’intervento a domicilio. Chi installa arredi rappresenta l’intera azienda e contribuisce a confermare, oppure a indebolire, la fiducia costruita durante la trattativa commerciale. Per questo Federmobili dedica una parte del webinar al comportamento degli installatori, all’equilibrio nella comunicazione dentro e fuori l’azienda e alla gestione del rapporto con il cliente durante la posa.

Il corso approfondirà anche le fasi preparatorie. Prima dell’intervento sarà analizzata l’utilità del briefing in azienda, con l’individuazione degli argomenti da condividere tra venditori, tecnici e squadra di posa. Un passaggio specifico sarà dedicato alla presentazione della squadra al cliente, alla definizione dei tempi e all’illustrazione del programma di lavoro.

Durante la posa saranno esaminati gli errori da evitare nell’abitazione: dalle leggerezze operative ai comportamenti dettati da scarsa consapevolezza del contesto. Il webinar affronterà inoltre il tema del coinvolgimento del cliente, con indicazioni su come gestire situazioni di eccessiva invadenza e sul corretto livello di confidenza da mantenere.

Lamentele, imprevisti e cura finale dell’abitazione

La formazione toccherà anche la gestione delle lamentele e degli imprevisti. I partecipanti saranno guidati a distinguere tra problemi di prodotto e criticità legate alla posa, imparando a catalogare le contestazioni e a predisporre risposte adeguate. Un’attenzione particolare sarà riservata alla necessità di non trasformare la lamentela in un confronto personale, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione.

La parte conclusiva del programma sarà dedicata a come lasciare l’abitazione al termine dell’intervento. La pulizia viene indicata come componente integrante della posa, insieme alla supervisione finale con il cliente e alla rilevazione della soddisfazione dopo il lavoro svolto.

Il docente del webinar sarà Marco Zanon. Il costo di partecipazione è di 60 euro più Iva per i soci Federmobili e di 120 euro più Iva per i non soci. I posti sono limitati. Per informazioni sono disponibili i contatti di Pierangelo Brotto, al numero 0332/342337, e Laura Brambilla, al numero 0332/342165.